CASE STUDY / LINE INTEGRATION
LINEの問い合わせが、kintoneに自動で届く。
担当者がLINEを手作業でチェックして転記する作業を減らし、問い合わせ受信から担当者確認まで一本のフローでつなぎます。
自主制作・架空データのケーススタディです。実在企業の実績・成果数値を示すものではありません。デモ操作でLINE・kintoneへの実際の送信は行われません。
連携の流れを体験する
シナリオを選んで、例文を送信してください。架空データの操作デモです。
※ このデモはブラウザ内のみで動作します。外部への送信・個人情報の取得は行いません。
自動化する範囲と、
人が判断する範囲。
自動処理と人の確認を分けることで、対応漏れと誤登録の両方を防ぎやすくします。
自動化の候補
- 受信内容の形式確認
- 決めた項目への転記
- 既定ルールによる担当候補の設定
- 未処理一覧への反映
担当者が判断すること
- 担当の例外判断
- 回答内容の作成
- 完了判定
公開後の運用について
- 失敗の検知
- 登録できなかった処理と、通知だけ失敗した処理を分けて未処理一覧へ残します。通知経路が不調でも、一覧から確認できる設計です。
- 再実行
- 登録失敗は重複の有無を確認してから再登録します。通知失敗は登録済みデータを保持したまま、通知だけを再実行します。
- 運用担当
- 通知を見る人、再実行できる人、外部サービスの権限を管理する人を、導入時に決めます。担当不在時の連絡先もあわせて決めます。
- 保守範囲
- 障害調査・連携先の仕様変更・項目追加・運用相談は個別に確認します。対応時間・保守費用は契約範囲として別途確認し、無償・常時対応は前提としません。
転記・手動管理をなくして、
対応速度を上げる。
LINEは顧客にとって使いやすい反面、担当者側の管理に手間がかかります。kintoneと連携することで、受信から確認までの担当者の手間を減らします。
- 連携先
- LINE公式アカウント × kintone
- 対象業種
- BtoB向けサービス業・IT・コンサル等
- 実現すること
- 問い合わせ自動登録・担当者確認・対応ステータス管理
- デモ仕様
- ブラウザ内完結（外部API未使用）
4ステップで完結する
問い合わせ対応フロー。
LINEから問い合わせ
顧客がLINE公式アカウントに問い合わせを送信。内容・時刻・LINE IDを取得。
kintoneに自動登録
Webhookでkintoneへリアルタイム転送。フォーム入力なしで担当者がすぐ確認できる状態に。
担当者が内容を確認
自動登録された内容を担当者が確認。例外対応や回答の要否を判断する。
対応ステータスをkintoneで管理
対応中→完了の更新をkintone上で完結。履歴・担当者・対応内容が一元管理される。
設計で意識した4つのこと。
転記の負担を減らす
LINE上の問い合わせをコピー・貼り付けせずkintoneに自動登録。手作業での転記漏れのリスクを減らす。
未処理を一覧で確認できる
登録・通知の状態を一覧で確認できるため、電話・メールを介さずLINE上で担当調整がしやすくなる。
対応履歴が自動で蓄積される
kintoneに全ての問い合わせ・対応内容・担当者が記録され、振り返りや引き継ぎに使える。
対応完了をLINEで顧客に通知
対応完了時にLINEメッセージを送信できる。送信有無・文面は運用ルールとして別途決める。
実装範囲と参考価格
連携先のAPIへのアクセス方法、通知のカスタマイズ範囲、kintone側のフィールド設計・権限管理によって変動します。
- LINE → kintone 自動登録
- 担当者確認の状態表示
- 対応完了の自動返信
- kintoneフィールド設計
- スタンダード全機能
- 問い合わせ種別の自動振り分け
- Slack / メール同時通知
- kintone権限管理・運用設計
他のシステムとも連携できます
LINE連携の相談は
無料で受け付けています。
現在のLINE運用の課題、kintoneの利用状況、必要な連携範囲をヒアリングした上で、実現方法と費用感をお伝えします。