LINE連携で個人情報をどこまで渡す？｜登録項目・保存先・削除を決める方法
LINE公式アカウントで受けた問い合わせを、Salesforceやkintoneなどへ登録したい。そう考えたとき、技術的にはメッセージ本文や利用者IDをまとめて渡せる構成でも、業務で使う情報はそれより少ないかもしれません。 この記事では、LINEと業務システムをつなぐ前に、登録する項目、保存先、閲覧…
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コラム
LINE連携を考えるために。
LINE連携の準備から運用まで。記事の冒頭で、発注・導入前の確認点を読めます。
気になることから読む
連携前の整理
今の業務を整理し、自動化する範囲を考える記事です。
LINE公式アカウントと顧客管理システムを連携する前に決めたいこと｜名寄せ・保存先・運用ルール
LINE公式アカウントで問い合わせを受け、顧客情報はSalesforce、kintone、HubSpot、Googleスプレッドシートなどで管理している。こうした運用では、LINEの内容を別の画面へ転記したり、担当者が過去の対応を探したりする場面が生じます。 そこで「LINEと顧客管理システムを連携…
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LINE予約の管理が大変になったら｜小規模事業者が見直したい3つのポイント
LINEで受けた予約や問い合わせを手作業で管理する際の見落とし、担当者不在、顧客情報の分散という課題を整理。すぐできる対策と、LINE連携・小規模アプリ化を検討する目安を解説します。 LINEで受けた予約を手作業で管理し続けるリスク LINEで予約や問い合わせを受ける運用は、お客さまにとって連絡しや…
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受付の記録、二重登録、失敗したときの対応を考えます。
LINE連携が止まったら、誰が気づく？｜Webhookと登録先を分けて確認する方法
LINE公式アカウントから届いた問い合わせを業務システムへ自動登録していても、画面上はすぐに停止に気づけないことがあります。連携を始める前に、「LINEから受け取れたか」と「登録先へ反映できたか」を分けて確かめる方法を決めておきましょう。 Webhookの到達と、業務システムへの登録を分ける 【事実…
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LINE連携で二重登録・登録漏れを防ぐには｜Webhookの再送と重複に備える設計
LINE公式アカウントで受けた問い合わせを、SalesforceやkintoneなどLINE以外の業務システムへ自動で登録する。こうした連携を入れたあとに起こりやすいのが、「同じ問い合わせが2件登録されている」「届いたはずの問い合わせが登録されていない」という事態です。 この記事では、なぜそれが起こ…
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LINEの問い合わせをGoogleスプレッドシートへ自動記録する方法｜向くケースと注意点
LINE公式アカウントで問い合わせを受け、内容をGoogleスプレッドシートへ転記していると、受付件数が少ないうちは無理なく回ることがあります。しかし、担当者ややり取りが増えると、転記の抜け、入力形式のばらつき、対応状況の確認に手間がかかりやすくなります。 結論から言うと、自動記録を考えるときは「L…
記事を読む権限・引き継ぎ
接続情報をどう管理し、誰へ引き継ぐかを確認します。
Webサイトの改善（過去記事）
Web制作を主なテーマとしていた時期の記事です。現在のサービス内容は「料金と対応範囲」でご確認ください。 料金と対応範囲を見る