キャンセル・返金ポリシー

基本方針

和-Nodeでは、事前に合意した内容・見積り・納期・対応範囲に基づきサービスを提供します。キャンセルや返金が発生する場合は、作業済み分、外部費用、決済手数料、振込手数料等を考慮して対応します。

着手前	決済手数料・振込手数料等の実費を差し引いた金額を返金します。
着手後	作業済み分、外部サービス費、素材購入費、決済手数料、振込手数料等を差し引いた金額を返金します。
初稿提出後	原則として返金対象外、または進捗状況に応じて個別協議となります。
納品後	デジタルコンテンツおよび役務の性質上、お客様都合による返金は原則としてお受けしておりません。不具合等がある場合は、納品後1ヶ月間、無償修正にて対応します。

「着手」とは、正式ご契約後に、詳細なヒアリングに基づく「詳細構成案作成」「環境構築」「デザイン作成」「文章整文」「システム設定」等を開始した時点を指します。着手後のキャンセルは、以下の進捗率目安および発生済みの外部費用に基づき算定します。

【無料相談後の「たたき台」との境界について】
無料相談後にお渡しする「簡易たたき台」は、方向性を確認するための簡易メモ・概要案です。詳細な構成案、設計書、原稿整理、デザイン作成は、ご契約後の正式な制作工程（着手扱い）として扱います。

カウンセリングの日程変更は、2日前まで無料で承ります。前日の日程変更は、事務手数料として料金の50%を申し受ける場合があります。当日の変更は当日キャンセル扱い（100%）となります。 ※急病、災害等やむを得ない事情がある場合は個別に対応します。お早めにご連絡ください。

法人向け月額契約は、原則として最低契約期間を3ヶ月とします。解約をご希望の場合は、解約希望月の前月末までにご連絡ください。契約期間途中の日割り返金は原則として行っておりません。

納品後1ヶ月間は、軽微な不具合修正および操作に関するご相談を無料で承ります。 1ヶ月経過後の修正、更新、追加対応については有料となります。ご希望に応じて、納品後サポート延長オプションや月額保守プランをご案内します。

無償修正は、当初のご依頼内容・仕様の範囲内における軽微な修正を対象とし、原則として2回まで承ります。