キャンセル・返金ポリシー

基本方針

和-Nodeでは、事前に合意した内容・見積り・納期・対応範囲に基づきサービスを提供します。お客様のご都合によるキャンセルで返金が発生する場合は、作業の進捗、外部費用、決済手数料、振込手数料等を考慮して精算します。個別契約に別段の定めがある場合は、その定めを優先します。

対象：LINE連携構築、LINE Mini App・業務アプリ開発、Web・LP制作など

着手前	受領済みの料金から、決済手数料・振込手数料等の実費を差し引いた金額を返金します。
着手後・納品前	下表の進捗段階に応じた作業対価と、発生済みの外部費用を差し引いた金額を返金します。作業対価と外部費用の合計が受領済みの料金を超える場合は、差額をご請求します。
納品後	役務の性質上、お客様のご都合による返金はお受けしておりません。仕様に適合しない不具合がある場合は、検収完了後1ヶ月間、無償で修正します。

「着手」とは、正式なご契約後に、要件定義、詳細な構成案・設計書の作成、環境構築、デザイン作成、原稿整理、システム設定等を開始した時点を指します。

無料相談後の「簡易たたき台」について
無料相談後にお渡しする「簡易たたき台」は、方向性を確認するための簡易メモ・概要案であり、着手には含みません。

キャンセルのお申し出があった時点で到達している、最も進んだ段階の割合を標準的な作業対価の目安とします。ただし、実際の作業内容、作業時間、作成済み成果および外部費用を示して精算し、実際に提供した作業の合理的な対価が下回る場合は、その金額を用います。

例：契約金額40万円（税別）の案件で、着手金として50%（20万円）をお支払い済み、設計書提出後にキャンセルした場合、作業対価は16万円（40%）となり、外部費用がなければ4万円を返金します。

個別契約に別段の定めがない限り、次のとおりとします。

最低契約期間は、契約開始月から3ヶ月とします。
解約をご希望の場合は、解約希望月の前月末までにご連絡ください。解約希望月の末日をもって解約となります。当方から解約する場合も同様とします。
お客様の都合により最低契約期間の途中で解約する場合は、最低契約期間の残りの月数分の月額料金をお支払いいただきます。当方の債務不履行を理由とする解除には適用しません。
月途中の解約による日割り返金は行っておりません。

対象：LP診断・レビュー、AI・ICT活用に関するスポット相談など、1回で完結するサービス

検収完了後1ヶ月間は、仕様に適合しない不具合の修正および操作に関するご相談を無料で承ります。 1ヶ月経過後の修正、更新、追加対応については有料となります。ご希望に応じて、月額保守契約をご案内します。

無償修正は、当初のご依頼内容・仕様の範囲内における軽微な修正を対象とし、原則として2回まで承ります。

合意した仕様に適合しない不具合の修正は、この2回の回数制限には含みません。

2026年9月13日改定