LINEの問い合わせが、kintoneに自動で届く。
担当者がLINEを手作業でチェックして転記する作業を減らし、問い合わせ受信から担当者確認まで一本のフローでつなぎます。
LINE公式アカウント kintone 自主制作・架空データのケーススタディです。実在企業の実績・成果数値を示すものではありません。デモ操作でLINE・kintoneへの実際の送信は行われません。
連携の流れを体験する
シナリオを選んで、例文を送信してください。架空データの操作デモです。
- 受付未処理
- kintoneへ登録未処理
- 担当者へ通知未処理
- 担当者が確認未処理
お客様とのやり取り（説明用の画面・LINEの実際の画面ではありません） ※ このデモはブラウザ内のみで動作します。外部への送信・個人情報の取得は行いません。
公開後の運用について
うまくいかなかった処理も消えずに残り、担当者がやり直せる作りにします。
- LINEで受け付け
- kintoneへ登録
-
登録できなかった
- 未処理一覧に残す
- 重複の有無を確認してから再登録
登録をやり直す
- 担当者へ通知
-
通知だけ失敗した
- 未処理一覧に残す（登録済みのデータは保持）
- 通知だけを再実行
通知をやり直す
- 担当者が確認
- 運用担当
- 通知を見る人、再実行できる人、外部サービスの権限を管理する人を、導入時に決めます。担当不在時の連絡先もあわせて決めます。
- 保守範囲
- 障害調査・連携先の仕様変更・項目追加・運用相談は個別に確認します。対応時間・保守費用は契約範囲として別途確認し、無償・常時対応は前提としません。
転記・手動管理をなくして、
対応速度を上げる。
LINEは顧客にとって使いやすい反面、担当者側の管理に手間がかかります。kintoneと連携することで、受信から確認までの担当者の手間を減らします。
- 連携先
- LINE公式アカウント × kintone
- 対象業種
- BtoB向けサービス業・IT・コンサル等
- 実現すること
- 問い合わせ自動登録・担当者確認・対応ステータス管理
- デモ仕様
- ブラウザ内完結（外部API未使用）
問い合わせから対応まで、
誰が何をするか。
自動で進める部分と、担当者が判断する部分を分けることで、対応漏れと誤登録の両方を防ぎやすくします。
-
お客様
01LINEから問い合わせ
顧客がLINE公式アカウントに問い合わせを送信。内容・時刻・LINE IDを取得。
-
自動
02kintoneに自動登録
Webhookでkintoneへリアルタイム転送。フォーム入力なしで担当者がすぐ確認できる状態に。
自動化の候補
- 受信内容の形式確認
- 決めた項目への転記
- 既定ルールによる担当候補の設定
- 未処理一覧への反映
-
担当者
03担当者が内容を確認
自動登録された内容を担当者が確認。例外対応や回答の要否を判断する。
担当者が判断すること
- 担当の例外判断
- 回答内容の作成
- 完了判定
-
担当者
04対応ステータスをkintoneで管理
対応中→完了の更新をkintone上で完結。履歴・担当者・対応内容が一元管理される。
設計で意識した4つのこと。
転記の負担を減らす
LINE上の問い合わせをコピー・貼り付けせずkintoneに自動登録。手作業での転記漏れのリスクを減らす。
未処理を一覧で確認できる
登録・通知の状態を一覧で確認できるため、電話・メールを介さずLINE上で担当調整がしやすくなる。
対応履歴が自動で蓄積される
kintoneに全ての問い合わせ・対応内容・担当者が記録され、振り返りや引き継ぎに使える。
対応完了をLINEで顧客に通知
対応完了時にLINEメッセージを送信できる。送信有無・文面は運用ルールとして別途決める。
kintoneとつなぐときに、先に決めること。
今の業務に合うかを、以下の条件から確認できます。契約プラン・利用権限・必要な追加費用も、構築前に確認します。詳細な確認項目は下から開けます。
kintoneとの連携が向いているケース
- 問い合わせを業務アプリとして管理し、担当・状態・履歴を残したい
- 部署や担当ごとに、見られる範囲を分けたい
- すでにkintoneで顧客や案件を管理している
別の方法も検討したいケース
- 営業の流れ（リード→商談→受注）や商談化率を追うのが主な目的なら、SalesforceやHubSpotとの連携が合う場合がありますLINE × SalesforceのデモLINE × HubSpotのデモ
- 件数が少なく、まず試したい段階なら、Googleスプレッドシートから始める方法もありますLINE × スプレッドシートのデモ
導入前の確認項目を詳しく読む（技術担当者向け）
- 01
顧客と問い合わせを別のアプリにする
問い合わせは1件ごとに新しいレコード、顧客は1人1レコードに分けます。顧客アプリでは、LINEのユーザーIDを入れる「文字列（1行）」フィールドに重複禁止を設定し、その値（updateKey）とUPSERTモードで、登録済みの人は更新、初めての人は新しく登録します。
- 02
APIトークンは必要な権限だけ
APIトークンはアプリごとに発行し、顧客アプリは「レコード追加」と「レコード編集」、問い合わせアプリは「レコード追加」というように、用途に必要なアクセス権だけにチェックを入れます。削除やアプリ管理の権限は付けません。
- 03
プロセス管理で状態をそろえる
「新着→対応中→完了」をプロセス管理で定義し、連携で自動的に入れる状態と、担当者が進める状態を分けます。
- 04
ルックアップを使うアプリの注意
ルックアップを含むアプリへ登録するときは、参照先のアプリのAPIトークンも必要になります。アプリ間の関係を先に整理します。
- 05
IPアドレス制限との関係
kintoneにIPアドレス制限をかけている場合は、連携サーバーからの接続をどう許可するかを最初に確認します。
仕様は2026年9月時点の公開資料にもとづきます。契約プランや設定によって異なる場合があります。
実装範囲と参考価格
連携先のAPIへのアクセス方法、通知のカスタマイズ範囲、kintone側のフィールド設計・権限管理によって変動します。
- ベーシック210,000円〜
LINE→kintoneの単方向・1フロー
- スタンダード290,000円〜
双方向・複数フロー
- プレミアム420,000円〜
複合構成（要件を確認してお見積り）
表示価格は税別の開始価格です。料金の詳細へ
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LINE連携の相談は
無料で受け付けています。
現在のLINE運用の課題、kintoneの利用状況、必要な連携範囲をヒアリングした上で、実現方法と費用感をお伝えします。