LINEの問い合わせが、HubSpotのコンタクトになる。
LINEから届いた問い合わせをHubSpotのコンタクトとして登録し、ライフサイクルステージやメール配信の流れにつなげます。メールアドレスが分からない問い合わせも、同じ人として扱えるように設計します。
LINE公式アカウント HubSpot 自主制作・架空データのケーススタディです。実在企業の実績・成果数値を示すものではありません。デモ操作でLINE・HubSpotへの実際の送信は行われません。
連携の流れを体験する
シナリオを選んで、例文を送信してください。架空データの操作デモです。
- 受付未処理
- HubSpotへ登録未処理
- 担当者へ通知未処理
- 担当者が確認未処理
お客様とのやり取り（説明用の画面・LINEの実際の画面ではありません） ※ このデモはブラウザ内のみで動作します。外部への送信・個人情報の取得は行いません。
公開後の運用について
うまくいかなかった処理も消えずに残り、担当者がやり直せる作りにします。
- LINEで受け付け
- HubSpotへ登録
-
登録できなかった
- 未処理一覧に残す
- 重複の有無を確認してから再登録
登録をやり直す
- 担当者へ通知
-
通知だけ失敗した
- 未処理一覧に残す（登録済みのデータは保持）
- 通知だけを再実行
通知をやり直す
- 担当者が確認
- 運用担当
- 通知を見る人、再実行できる人、外部サービスの権限を管理する人を、導入時に決めます。担当不在時の連絡先もあわせて決めます。
- 保守範囲
- 障害調査・連携先の仕様変更・項目追加・運用相談は個別に確認します。対応時間・保守費用は契約範囲として別途確認し、無償・常時対応は前提としません。
転記・手動管理をなくして、
対応速度を上げる。
LINEは顧客にとって使いやすい反面、担当者側の管理に手間がかかります。HubSpotと連携することで、受信から確認までの担当者の手間を減らします。
- 連携先
- LINE公式アカウント × HubSpot
- 対象業種
- HubSpot導入済みのBtoB企業
- 実現すること
- コンタクト自動登録・担当者確認・ステージ更新・スコアリング
- デモ仕様
- ブラウザ内完結（外部API未使用）
問い合わせから対応まで、
誰が何をするか。
自動で進める部分と、担当者が判断する部分を分けることで、対応漏れと誤登録の両方を防ぎやすくします。
-
お客様
01LINEから問い合わせ受信
顧客がLINE公式アカウントにメッセージを送信。内容・LINE IDを自動取得。
-
自動
02HubSpotにコンタクト登録
Webhookでリアルタイム転送。内容・受信時刻が自動入力される。
自動化の候補
- 受信内容の形式確認
- コンタクトレコードの作成
- 既定ルールによるスコアリング
- 未処理一覧への反映
-
担当者
03担当者が内容を確認
自動登録されたコンタクトを担当者が確認。重複統合やステージの妥当性を判断する。
担当者が判断すること
- 重複統合の判断
- ステージ妥当性の確認
- 配信条件の判断
-
自動
04スコアリング・MA配信連動
問い合わせ内容に応じてスコアを加算。HubSpotのワークフローと連動してフォローアップを配信。
設計で意識した4つのこと。
LINEがコンタクト入口になる
問い合わせフォームやメールと同じようにLINEからのコンタクトをHubSpotに自動登録し、転記の負担を減らす。
スコアリングを自動化する
問い合わせ内容・種別に応じてリードスコアを自動加算。MAの起動条件をLINEに拡張できる。
HubSpotのワークフローそのまま
既存のシーケンス・ワークフロー設定を壊さず、LINE由来のコンタクトも同じフローに乗せる。
未処理を一覧で確認できる
登録・確認状態を一覧で把握できるため、開封・クリックデータと合わせてHubSpotで管理しやすくなる。
HubSpotとつなぐときに、先に決めること。
今の業務に合うかを、以下の条件から確認できます。契約プラン・利用権限・必要な追加費用も、構築前に確認します。詳細な確認項目は下から開けます。
HubSpotとの連携が向いているケース
- HubSpotでメール配信や見込み客の育成をしている
- 問い合わせの入口をLINE・Web・広告で比べたい
- コンタクトの属性や行動で、対応や配信を分けたい
別の方法も検討したいケース
- 承認や作業の進み具合など、業務アプリとしての管理が中心なら、kintoneとの連携が合う場合がありますLINE × kintoneのデモ
- メール配信をせず件数も少ないなら、Googleスプレッドシートから始める方法もありますLINE × スプレッドシートのデモ
導入前の確認項目を詳しく読む（技術担当者向け）
- 01
メールアドレスがない問い合わせ
HubSpotのコンタクトは、メールアドレスで同じ人かどうかを判断するのが基本です。LINEだけではメールアドレスが分からないことが多いため、LINEのユーザーIDを一意の値として持つカスタムプロパティを作り、その値で新規作成と更新を切り分けます。
- 02
接続キーと、その替え方
新しく構築する連携では、HubSpotが勧めるサービスキー（Service Keys）で、必要なスコープだけを許可します。従来のプライベートアプリは2026年10月26日から新しく作れなくなりますが、既存のものはそのまま動きます。どちらの場合も、キーを替える手順と担当を決めておきます。
- 03
ライフサイクルステージを誰が進めるか
連携で自動的に入れるのは「リード」まで、それ以降は担当者が判断する、というように、自動と人の境界を決めます。
- 04
メール配信に使うときの同意
LINEで受け取った連絡先をHubSpotのマーケティングメールにも使う場合は、配信の同意をどの画面で、どう取るかを先に決めます。
- 05
プランで使える機能
ワークフローなど一部の自動化は、契約しているプランによって使えるかどうかが変わります。連携側で作るか、HubSpotの機能で済ませるかを確認します。
仕様は2026年9月時点の公開資料にもとづきます。契約プランや設定によって異なる場合があります。
実装範囲と参考価格
連携先のAPIへのアクセス方法、通知のカスタマイズ範囲、HubSpot側の項目設計・権限管理によって変動します。
- ベーシック170,000円〜
コンタクト自動登録・1フロー
- スタンダード250,000円〜
ディール自動生成・複数フロー
- プレミアム380,000円〜
ワークフロー連携を含む複合構成
表示価格は税別の開始価格です。料金の詳細へ
他のシステムとも連携できます
LINE連携の相談は
無料で受け付けています。
現在のLINE運用の課題、HubSpotの利用状況、必要な連携範囲をヒアリングした上で、実現方法と費用感をお伝えします。