LINEの問い合わせが、スプレッドシートに自動で届く。
LINEから届いた問い合わせを、いまお使いのGoogleスプレッドシートに1行ずつ記録し、担当者に知らせます。管理の形を変えずに、まず転記の手間から減らせます。
LINE公式アカウント Googleスプレッドシート 自主制作・架空データのケーススタディです。実在企業の実績・成果数値を示すものではありません。デモ操作でLINE・Googleスプレッドシートへの実際の送信は行われません。
連携の流れを体験する
シナリオを選んで、例文を送信してください。架空データの操作デモです。
- 受付未処理
- Googleスプレッドシートへ登録未処理
- 担当者へ通知未処理
- 担当者が確認未処理
お客様とのやり取り（説明用の画面・LINEの実際の画面ではありません） ※ このデモはブラウザ内のみで動作します。外部への送信・個人情報の取得は行いません。
公開後の運用について
うまくいかなかった処理も消えずに残り、担当者がやり直せる作りにします。
- LINEで受け付け
- Googleスプレッドシートへ登録
-
登録できなかった
- 未処理一覧に残す
- 重複の有無を確認してから再登録
登録をやり直す
- 担当者へ通知
-
通知だけ失敗した
- 未処理一覧に残す（登録済みのデータは保持）
- 通知だけを再実行
通知をやり直す
- 担当者が確認
- 運用担当
- 通知を見る人、再実行できる人、外部サービスの権限を管理する人を、導入時に決めます。担当不在時の連絡先もあわせて決めます。
- 保守範囲
- 障害調査・連携先の仕様変更・項目追加・運用相談は個別に確認します。対応時間・保守費用は契約範囲として別途確認し、無償・常時対応は前提としません。
今のシートを活かして、
転記の手間を減らす。
LINEは顧客にとって使いやすい反面、担当者側の管理に手間がかかります。既存のスプレッドシートと連携することで、受信から確認までの担当者の手間を減らします。
- 連携先
- LINE公式アカウント × Googleスプレッドシート
- 対象業種
- スプレッドシートで管理業務を行っているBtoB企業
- 実現すること
- 問い合わせ自動記録・担当者確認・スプレッドシート即時更新
- デモ仕様
- ブラウザ内完結（外部API未使用）
問い合わせから対応まで、
誰が何をするか。
自動で進める部分と、担当者が判断する部分を分けることで、対応漏れと誤登録の両方を防ぎやすくします。
-
お客様
01LINEから問い合わせ受信
顧客がLINE公式アカウントにメッセージを送信。内容・受信時刻・LINE IDを自動取得。
-
自動
02スプレッドシートに自動記録
Google Apps ScriptまたはWebhookで即時転記。管理シートに新しい行が追加される。
自動化の候補
- 受信内容の形式確認
- シートへの行追加
- 既定ルールによる担当候補の設定
- 未処理一覧への反映
-
担当者
03担当者が内容を確認
自動記録された行を担当者が確認。重複確認や担当調整を行う。
担当者が判断すること
- 重複確認
- 担当の調整
- 完了判定
-
担当者
04対応状況をシートで管理
ステータス列・担当者列を更新するだけで進捗管理。既存のシート運用をそのまま継続。
設計で意識した4つのこと。
今あるシートをそのまま使う
新しいシステムを覚えなくてよい。今使っているスプレッドシートに列を追加するだけで運用開始できる。
スモールスタートに最適
先着3件は25,000円〜（通常8万円〜）で始められる最小構成。CRMを導入する前の段階や、小規模チームの管理ツールとして最適。
未処理を一覧で確認できる
LINEに来た問い合わせを担当者のLINEにも通知し、未処理の行を見つけやすくする。
後からCRM連携に移行できる
蓄積データをそのまま活用してkintone・HubSpot・Salesforceへのステップアップが可能。
Googleスプレッドシートとつなぐときに、先に決めること。
今の業務に合うかを、以下の条件から確認できます。契約プラン・利用権限・必要な追加費用も、構築前に確認します。詳細な確認項目は下から開けます。
Googleスプレッドシートとの連携が向いているケース
- まず小さく始めて、効果を確かめたい
- 担当が数人で、表で全体を見渡せる
- すでにスプレッドシートで管理していて、その形を変えたくない
別の方法も検討したいケース
- 担当者が多く、見られる範囲を細かく分けたい場合は、kintoneとの連携が合う場合がありますLINE × kintoneのデモ
- 対応履歴から商談・受注まで追いたい場合は、SalesforceやHubSpotとの連携を検討しますLINE × SalesforceのデモLINE × HubSpotのデモ
導入前の確認項目を詳しく読む（技術担当者向け）
- 01
Webhookは連携サーバーで受ける
LINEからの通知は、署名の確認とすぐの応答ができる連携サーバーで受け、スプレッドシートへの書き込みだけをGoogle Apps Scriptなどに任せます。Apps Scriptだけで受けると、通知に付く署名を確認できず、本物のLINEからの通知かを確かめられないためです。
- 02
同時に届いたときの取りこぼし
問い合わせがほぼ同時に届くと、行の書き込みがぶつかることがあります。Google Apps ScriptのLockServiceで、書き込みの部分を1件ずつ順番に処理します。
- 03
列を足しても壊れない作り
担当者がシートに列を追加しても書き込み先がずれないよう、列の位置ではなく見出しの名前で書き込み先を決めます。
- 04
誰のアカウントで動かすか
スクリプトは、デプロイやトリガーを設定したアカウントの権限で動きます。担当者個人ではなく業務用のアカウントで設定し、ファイルは共有ドライブに置いて、異動や退職で止まらないようにします。
- 05
個人情報が見える範囲
シートの共有設定が、そのまま個人情報を見られる範囲になります。「リンクを知っている全員」での共有は使わず、見る人を絞ります。
- 06
上限と、移行を考える目安
Apps Scriptは1回の実行が6分までなどの上限があり、スプレッドシートにもセル数の上限があります。件数や担当者が増えてきたら、kintoneなどへの移行を考える目安にします。
仕様は2026年9月時点の公開資料にもとづきます。契約プランや設定によって異なる場合があります。
実装範囲と参考価格
連携先のAPIへのアクセス方法、通知のカスタマイズ範囲、シートの構成によって変動します。
- ベーシック 先着3件限定25,000円〜 通常
80,000円〜単方向・1シート・1フロー
- スタンダード130,000円〜
複数シート・条件分岐
- プレミアム180,000円〜
Googleフォーム併用・通知設定を含む複合構成
LINE連携の制作実績を増やすため、いちばん小さく始められるスプレッドシート連携のベーシックを値下げしています。作業内容は通常価格（80,000円〜）のベーシックと同じです。3件のお申し込みに達した時点で、通常価格に戻します。
表示価格は税別の開始価格です。料金の詳細へ
システムが育ったら次のステップへ
LINE連携の相談は
無料で受け付けています。
現在のLINE運用の課題、スプレッドシートの利用状況、必要な連携範囲をヒアリングした上で、実現方法と費用感をお伝えします。